Kebijakan Garansi Jahitan & Retur Barang

Apron Artisan Bandung berkomitmen memberikan produk celemek dan workwear handmade berkualitas terbaik dengan standar jahitan presisi.

1. Garansi Kualitas Jahitan

Setiap produk kami diproduksi dengan kontrol kualitas teliti. Kami memberikan garansi perbaikan atau penggantian apabila ditemukan cacat produksi seperti jahitan lepas atau kelengkapan strap/gesper yang rusak saat pesanan pertama kali diterima.

2. Syarat Pengajuan Klaim / Retur

• Ajukan permohonan klaim maksimal 2x24 jam setelah paket dinyatakan diterima oleh ekspedisi.
• Menyertakan video rekaman pembukaan paket (unboxing) yang jelas tanpa terputus sebagai bukti fisik awal.
• Produk belum pernah dicuci, belum dimodifikasi, dan dalam kondisi label/kemasan asli masih utuh.
• Untuk produk dengan Custom Bordir Nama/Logo, penggantian atau retur hanya berlaku apabila terdapat kesalahan ejaan atau cacat jahit dari pihak kami yang tidak sesuai dengan persetujuan mock-up desain sebelumnya.

3. Prosedur Klaim Retur

• Hubungi Customer Service kami via WhatsApp di nomor resmi yang tertera pada website, atau gunakan menu kontak resmi.
• Sampaikan nomor pesanan (order ID), video unboxing, serta foto detail kendala pada produk.
• Tim CS kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1x24 jam kerja dan memandu langkah pengiriman kembali jika disetujui.